锡众物管字［2024］23号 签发人:郭志仪
关于提高管理人员履职能力及提升
物业服务品质培训的通知
各项目部及分公司：
为贯彻落实《关于推动锡林郭勒盟直属国有企业改革突围的实施方案》（锡党办发〔2024〕22号）文件要求，全面提高我公司管理人员的履职能力及提升各项目部物业服务品质，公司安排业务主管和品质部人员于6月份开始，对各项目部和分公司的管理人员履职情况和物业项目服务情况进行全面检查并组织相关培训。现将有关事宜通知如下：
一、对管理人员履职情况的检查内容
1、敬业精神
通过听取服务对象和所属员工对管理人员的评价及检查工作记录的方式，了解管理人员是否把主要精力用到了工作上，能否认真落实公司的各项工作安排和要求。
2、工作能力
通过检查各项目部的工作开展情况和各类事务的处理结果，了解管理人员是否具备在本职岗位上的工作能力。
3、出勤情况
通过查看考勤记录和调取监控录像的方式，检查管理人员能否按时到岗和坚守工作岗位。
二、项目部的工作质量检查及安全生产检查
1、房屋基础维修和设施设备运行维护检查
通过实地查验和查看各类记录，检查是否按合同约定，对房屋的基础设施进行了及时维修，是否有脱落的石材和破损玻璃等情况，是否有跑、冒、漏、滴现象，各类设施设备能否正常使用，是否按规定进行巡查和记录，是否存在安全隐患。
2、安全防范和秩序维护检查
检查值岗人员着装是否规范，能否正确使用各类文明用语，行为举止是否得体，消防值班人员和相关人员是否熟悉消防设备的处置程序，对突发性事件能否应急处理。
3、保洁和会议服务检查
检查服务区域和会议室的卫生是否干净整洁，保洁工具和洗涤用品是否会正确使用，能否按照规定的程序和频次进行消毒，是否存在操作时的安全隐患。
4、各项目安全生产应急预案是否健全，培训演练是否到位。
三、培训内容
1、管理人员培训
一是，管理人员应具备的素质进行培训；
二是，管理过程中应掌握的技巧进行传授；
三是，对合同风险如何防范进行讲解；
四是，对用工风险如何防范进行讲解。
2、员工培训
一是，对检查中发现的事项进行培训；
三是，由锡盟公安局项目部主任宝珊介绍鄂尔多斯市维邦物业的培训经验，并组织军训及增强团队凝聚力的相关培训。
四、工作要求
1、各项目部及分公司要高度重视此项工作，积极配合业务主管和品质部人员开展工作，做好培训前的各项准备工作。
2、培训工作注重实效，能够达到提高管理人员的履职能力及全面提升物业服务品质的目的。
锡林郭勒盟众兴物业管理有限公司
2024年5月16日
